中国共产党第二十次全国代表大会于10月16日上午10时在北京人民大会堂开幕。

在2296名出席党的二十大代表中，有一名女代表来自中山，她就是中国邮政集团有限公司中山分公司质检员、中山市民族团结进步促进会理事韦艳梅，让我们一起来了解这位民族界代表的故事吧。

韦艳梅 中国邮政集团有限公司中山市分公司质监员、中共二十大代表、中山市民族团结进步促进会理事。所获荣誉：2018年获得广东省五一劳动奖章，2019年4月23日荣获全国五一劳动奖章，2020年11月24日被表彰为2020年全国劳动模范。

韦艳梅在2006年进入中山邮政工作，除了一年多的基层营业员工作经历，她在市分公司的质监岗位上干足了16个年头。韦艳梅说，质监工作既要做好内部监督管理，同时也要协助好客户的售后服务查询，两样都不能松懈。

刚走上这个岗位的时候，路并不平坦，为了尽快入行，她加班加点埋头学习，学习管理制度、服务规范和管控流程，利用一切机会参加相关培训，考取资质证书。

中国邮政集团公司中山市分公司服务质量部质监员韦艳梅：“我们这个行业技术含量不高，要长久发展的话，只能是朝着规范、优质的服务去做，保证我们客户用完了我们的业务之后还想用，这就是我们去想的。”

随着电商快包业务的快速发展，市场对邮政寄递服务需求也成几何倍数增长，传统邮政寄递客服模式，已经无法满足电商快包业务的发展要求。韦艳梅意识到，要在服务查询和售后这两个环节上下功夫，提升响应速度，她提出并主要参与邮政服务质量后台系统的开发，进一步方便了客户对邮政普遍服务查询，得到全省推广使用。

韦艳梅：“原来我们处理客户售后的方式是属于被动的，随着业务发展之后，我们就想着与其等客户、用户来找我们，我们不如主动帮他去跟进，也就是说转变为主动去客服，也就是这个系统之所以开发出来的原因。”

十多年来，韦艳梅所在的中国邮政集团公司中山市分公司的服务质量在全省连年名列前茅，获得省分公司颁发的服务质量一等奖、二等奖荣誉证书，她个人也先后获得省五一劳动奖章、全国五一劳动奖章等荣誉。2018年，韦艳梅劳模和工匠人才创新工作室成立，已经成功开展的创新课题有《远程监控实时监测窗口服务质量》、《快递包裹主动客服管理》等。今年，韦艳梅工作室与中山市人民医院合作推出医缴配全流程服务项目，方便慢性病患者定期取药。

中国邮政集团公司中山市分公司服务质量部质监员韦艳梅：“基本上不用去医院，可以直接在微信小程序上跟医生联系，下单拿药，直接在小程序上进行缴费，缴费完了我们就会根据他填写的地址进行配送。”

在领导和同事的眼里，韦艳梅对质监工作有热情、肯钻研，“金点子”不断。

中国邮政集团公司中山市分公司服务质量部经理郑穗：“人民邮政为人民，她这一块是落实得很好，贯彻得很好，从人民用邮的基础上去推动业务的发展、便民服务，这也是作为一个党员、一个劳模，做出的比较大的贡献。”

同时，作为一名民族界代表人士，韦艳梅积极投身民族团结进步事业，围绕铸牢中华民族共同体意识，充分发挥党和政府联系各民族的桥梁纽带作用，参与民族团结进步宣传教育、社会慈善公益等活动。韦艳梅表示，要深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想，贯彻落实中央关于民族工作决策部署及省委工作要求、市委工作安排，团结各民族同胞进一步增强做好新时代党的民族工作的责任感和使命感，立足岗位，敢于创新，用实际行动为实现中华民族伟大复兴以及中山高质量发展增光添彩。